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醫(yī)保服務(wù)解民憂群眾致謝送錦旗

時(shí)間：2023-12-23 09:41:40 點(diǎn)擊：0次作者：新華醫(yī)院集團(tuán)

“我要感謝季艷妮副科長(zhǎng)，多虧了她專業(yè)、熱情、細(xì)心的服務(wù)，解決了我家的燃眉之急。”近日，李女士一家將一面寫有“白衣紅心迎八方患者精醫(yī)良德解萬(wàn)民苦痛”的錦旗送到新華醫(yī)院醫(yī)保管理科，向季艷妮副科長(zhǎng)表達(dá)了自己的感謝。

原來(lái)，李女士因?yàn)槿焉锖喜⒓毙砸认傺自谛氯A醫(yī)院住院，當(dāng)時(shí)病情急重需要立刻轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院治療，在新華醫(yī)院結(jié)完賬后就急忙趕去了外地就醫(yī)。幾天后，患者病情穩(wěn)定，家人返回醫(yī)院補(bǔ)辦轉(zhuǎn)診手續(xù)，但由于當(dāng)時(shí)匆忙沒(méi)來(lái)及辦理報(bào)銷手續(xù)，所以打算詢問(wèn)是否可以報(bào)銷住院費(fèi)用。

此時(shí)，正在窗口忙碌的季科長(zhǎng)得知此事原委后，第一時(shí)間接手了李女士的報(bào)銷業(yè)務(wù)。她憑借著自身對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)的了解，立刻為李女士家屬辦理了撤賬，同時(shí)為其整理好醫(yī)保報(bào)銷資料并重新進(jìn)行了結(jié)算，成功幫助患者多報(bào)銷了6000多元，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，收獲了患者一家的贊譽(yù)。

“我們科室經(jīng)常會(huì)遇到類似的事情，我的同事們也都會(huì)這樣做的，為患者及家屬服務(wù)是我們的職責(zé)。今天獲得的這面錦旗既是榮譽(yù)，更承載著廣大患者及其家屬對(duì)新華醫(yī)院的信賴和期望。未來(lái)我們會(huì)更加努力工作，為患者排憂解難，為新華增光添彩！”接到錦旗后，季科長(zhǎng)也十分感動(dòng)，對(duì)自己能為患者解難題而感到欣慰。

多年來(lái)，新華醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，多角度聽取患者就醫(yī)感受，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。全院醫(yī)務(wù)工作者團(tuán)結(jié)一心，統(tǒng)一思想，以“一切為了患者”為行動(dòng)指南，狠抓醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)，使得全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這面錦旗正是患者及家屬對(duì)新華人的肯定及鼓勵(lì)，同時(shí)也是鞭策每一位醫(yī)務(wù)工作者的珍貴禮物。今后，新華人將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，為患者提供精準(zhǔn)有溫度的服務(wù)，就像患者的期望——“白衣紅心迎八方患者精醫(yī)良德解萬(wàn)民苦痛”。

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